Да ли сте знали да конфликти у колективима заузимају 15% радног времена? Осим тога, много касније радно вријеме проводе лидери на рјешавању сукоба и на процес опоравка након њихових разарајућих ефеката. Управљање конфликтима у организацији преузима водеће ставове о релевантности и присуству у области психолошке обуке за менаџере и организације.
Где се појављују сукоби?
Конфликт, а сада имамо на уму, конструктивни конфликт је једини начин да изађемо из кризе, схватимо потенцијал и реструктурирамо посао. Сукоби настају стално, али постоје такве "вруће тачке" у којима руководиоци морају да поседују најзначајније развијену стратегију управљања конфликтима у организацији. У супротном, ни шеф или његови подређени неће преживјети на планету:
- женски колективи - "љубећи змије", даме и на послу не сакривају своју емоционалност и са радошћу показују и позитивне и највише што постоје негативне мисли и осећања;
- рутински и одговоран рад - ако се тим ангажује у веома одговорном раду, сачекајте "лако запаљивост", пошто сви треба да се одвеземо на некога;
- висока конкуренција међу колегама - све су овде добре, али онај који се нашао у сломљеном кориту неће бити у дугу следећи пут;
- Колективима који раде на сменама - кућа је далеко, неуспјешно у невиној инкругираној жени у кухињи, не ради, неопходно је "излити душу" колегама;
- запослени имају различите функције, али један циљ - сви запослени стално траже "кривца";
- када су власти недостижно високе, а њихова непријатност за лидерство мора се наслутити у конфликт са колегом.
У организацијама ове врсте, методе управљања сукобима су једноставно незаменљиве, овде се не може учинити са популарним лидером са добро развијеним дипломатским особинама.
Фазе сукоба
Методе управљања сукобима у организацији зависе од фазе проблема.
- "Припремни" - овде је довољно шеф у вези са хумором, полу-озбиљним напоменама, на било који начин који ће разбити атмосферу. Ова фаза се изражава интензитетом тонова, оптужујући белешке, памтивши увреде и неуспјехе прије неколико година. Искусни менаџери кажу да у таквим случајевима довољно је приступити апарату за кафу, а мирис свеже пржених зрна брзо ће ометати конфликтне, нарочито ако се ради о женама.
- "Војна" - пропусти су већ дуго били тихи и акумулирани, што значи, пре или касније, излити. Ево, сви ће се борити за своју правичност било којим методом, али је управљање конфликтом у модерној организацији у овој фази скоро немогуће без посредника.
- "Преговори" - преовладивост има предност, или једноставно снаге за борбу на крају. Захтева максималну могућност преговарања са шефом,
који треба да се понашају као шахист или војник на минском пољу. - "Комуникативан" је крај конфликта, када свака страна признаје суверенитет другог. У будућности, након преношене комуникационе фазе, конфликти ће се појавити само уз незаконито кршење права.
Наравно, главна ствар у акцијама вође ће бити идентификација природе сукоба, његов примарни извор и, наравно, елиминација. Власти треба да се понашају сензитивно и пријатељски према побуњеничком колективу, а главна грешка ће бити покушај угњетавања сукоба путем тврдњи.