Практично је немогуће савршено напредовати у професионалној сфери, не знајући ништа о пословној култури и психологији комуникације , јер нико не потпуно изолује људе, тако да способност исправног изражавања својих мисли може у суштини помоћи и поставити непремостиве препреке за раст каријере. Вриједно је детаљније погледати психологију управљања и принципе пословне комуникације, како би уклонили све баријере и избјегли грешке у радним преговорима.
Врсте пословне комуникације
Свијет пословања не прихвата начин разговора у којем смо навикли у свакодневном животу. Задатак је компликован појавом такве нове технологије пословне комуникације као интернета, психологија понашања у мрежи је веома посебна наука. И истичу се сва три технологија комуникације:
- вербално, подразумевајући вербално комуницирање информација;
- Нервербалне, преносе информације помоћу геста , положаја, интонација итд.
- Даљински, у којем се информације преносе путем различитих техничких средстава - факса, телефона, интернета, радија и телевизије.
Ове технологије се користе за различите врсте комуникације, међу којима су две велике групе - писане и усмене. Први тип укључује различите документе - протоколе, уговоре, упутства, извештаје итд. Да формализују такве папире, намећу се строги захтеви, који морају бити испуњени. Исто важи за пословну кореспонденцију на Интернету, осим када ниво комуникације између партнера омогућава вам да користите другачији стил говора од службеног.
Међутим, већина индикатора културе пословне комуникације и менаџмент психологије се манифестује у оралнијим формама службених комуникација. Постоје две подврсте - монолошке и дијалошке, у првом случају ток информација је дат једнострано, ау другом случају укључује двосмерни контакт како би пронашли рјешење. Усмена пословна комуникација може се изразити у виду преговора, разговора, интервјуа или састанка. Најчешће се користе преговори, па је вредно запамтити неколико правила за њихово понашање.
Основе пословне комуникацијске психологије
Зашто мислите да се неко слаже са људима, а други не? Све је једноставно, неке су у стању да инспирише саговорника са осећајем важности. То можете постићи тако што ћете научити да правилно направите комплименте. Неки људи пријатно веома тешко говоре, тако да свака похвала изгледа као груба ласкања, али се мора научити да види своје врлине и да их субтилно похвале. Тако ћете добити локацију саговорника, а то ће га поставити за сарадњу. Постоји још неколико правила које треба да пратите када комуницирате са другима.
- Искрено заинтересован за друге људе, јер су сви, пре свега, заинтересовани. Стога, онај који успије показати интересовање за послове саговорника успијеће, индиферентни никад не може постићи разумијевање.
- Да бисте добили локацију саговорника, морате се осмехнути, само покушајте то учинити и искрено, пошто се широким "америчким" осмехима већ успјешно попунило многим људима са мучнином.
- Запамтите имена људи са којима комуницирате и контактирајте их на тај начин. Немојте користити име особе у говору - показати непоштовање према њему, показати недостатак интереса.
- Научите да слушате и охрабрите људе да причају о себи, постављају занимљива питања.
- Разговарајте с саговорником о томе шта га интересује, проналажење заједничких тема помоћи ће вам да пронађете заједнички језик са пословним партнером. Пре састанка водите рачуна о кружи интереса вашег саговорника, донијети вам добре дивиденде.
Све горе наведено ће радити, ако током разговора моћи одржавати пријатељски став. Зато покушајте да избегнете спорове, али када започнете дискусију, реците са сигурношћу, али оставите могућност ваше грешке. То јест, не треба говорити "Ја ћу вам доказати", већ "Изражават ћу своје мишљење, али ако нисам у праву, замолите ме да то исправим."