У животу било које особе може доћи до ситуација када остаје сам са својим тешкоћама, које изгледају неподношљиво, док свест не види излаз из ситуације. Телефон услуге повјерења понекад је једина могућност која даје наду да ће се све формирати.
Шта је помоћна линија?
Помоћна линија је једна од најважнијих социјалних услуга за становништво, пружајући подршку у виду психолошке помоћи, а у зависности од проблема, специјалиста може да пребаци особу на разговор са полицијом, специјалистом или социјалним радником. Зашто ми треба помоћна линија? Јавно искуство показује да није увијек блиска особи блиски људи, понекад је особа обично сама из више разлога, а ситуација која се развила с њим може угрозити његово постојање.
Телефон за помоћ је историја
Данас је телефонска линија за помоћ веома развијену и стално побољшавајућу структуру, пружајући различите врсте социјалне подршке. Позадина услуге датира из педесетих. КСКС век, када је свештеник Цлеменсвоод Баптистичке цркве у Иолфорду Петер Вест, заједно са колегом из Лондона, такође свештеником Чадом Вара, организовао службу за помоћ телефону за људе на самоубиству . Ниједан од светаца није очекивао ту буру позива, која би се срушила на њих, попут лавине - било је пуно патњи људи.
Десет година касније, 1963. у Аустралији, Алан Валкер, шеф централне методолошке линије, организовао је телефонску линију Лифе Лине која је временом постала светска мрежа која укључује 200 центара за подршку у 12 земаља. Основа служења људима су кршћански принципи, а слоган је слоган: "Помоћ је ближа телефону". Захваљујући линијама живота и сличним организацијама, пружена је подршка милионима људи и спречени су покушаји самоубиства.
Широм света, 24-часовна телефонска линија пружа хитну помоћ особама у тешким ситуацијама у различитим земљама, име телефонске службе носи назив:
- "Кризне линије" (САД);
- "Нада" (Шпанија);
- "Духовна помоћ" (Немачка);
- "Испружена рука" (Швајцарска);
- "Тхе хелплине" (Русија).
Како је регулисана помоћна линија?
Који документ регулише телефонску линију за помоћ? Услуга телефонске помоћи становништву регулисана је регулаторним правним актима међународног и руског законодавства:
- Конвенција УН о људским правима;
- Устав Руске Федерације;
- Декларација УН о правима особа са инвалидитетом;
- Светска декларација о преживљавању, заштити и развоју деце;
- Савезни закон бр. 59-ФЗ од 02.05.2006. Године "О поступку за разматрање пријава грађана Руске Федерације";
- Међународни етички кодекс за психологе.
Како ради телефонска линија?
Зашто ми треба телефонска телефонска линија? Они који имају све у свом животу, све то мирно и мјерљиво тешко постављају ова питања, али они који имају црну траку живота су оборили земљу иза ногу и немају другу могућност осим да бирају штедне услуге су искусиле на себи оно што подразумева правовремену подршку, иако странац на другом крају жице. Специјалисти су пажљиво одабрани, присуствују различитим тренинзима, стално уче нове методе саветовања и хитне службе. Вјештине које би стручњак за помоћ требао имати:
- способност слушања;
- емпатија (емпатија);
- могућност постављања отворених питања.
Током телефонског разговора специјалиста:
- дјелује анонимно, под псеудонимом, а класификација службе телефонске линије је такође класификована - све ово се разматра ради сигурности радника;
- подсећа особу која је поднела захтев за помоћ да је тај позив поверљив и анониман, што повећава ниво повјерења;
- преусмерава или повезује особу са тим телефоном који му је тренутно релевантнији;
- примењује психолошке методе за смањење агресије у неуравнотеженим људима и стабилизацију психо-емоционалне позадине;
- у тешким случајевима, позвати помоћ.
Помоћна линија - психолошка помоћ
Помоћна помоћ - психолошка помоћ се пружа бесплатно, без изузетка за све: одрасли и дјеца. Помоћ је организована тако да се током позива на један број, регион из којег је позив обављен, идентификује и преусмерава на стручњаке у телефонској линији овог региона. Хитна психолошка помоћ ће бити пружена одмах, тако да у свакој ситуацији главна ствар није да се одрекне и искористите ову прилику. Уз сву озбиљност и спремност да помогне и третираће дете, тинејџер и одраслу особу.
Помоћна линија за дјецу
Помоћна линија - психолошка помоћ за децу, ова служба успјешно ради од 2010. године. Помоћна линија за дјецу и адолесценте у Руској Федерацији - 8 800 2000 122 - стручњаци за услуге помажу у различитим ситуацијама. Оно што се сматра једва ситно, досадна несрећа за одрасле, јер дете може изгледати опасно, застрашујуће и нерастворно, јер деца немају много животног искуства и не могу сами да се носе са многим стварима. Са којим проблемима и емоционалним искуствима деца говоре на телефонској линији:
- свађа са родитељима;
- насиље у породици;
- сексуално узнемиравање;
- дијете је остало сама код куће и уплашила се, уплашила се да заспи или таму;
- дете се суочио са проблемом који родитељи не могу рећи због срамота или страха од казне.
Помоћ за тинејџере
Адолесценција није једноставан тест за особу, то није дете, али не и одрасла особа, хормонска олуја проузрокује бурне импулзивности, агресије или обрнуто, осећај неспоразума других и раст депресије и девастације. Широм света, анонимна телефонска линија помоћи је помогло више од хиљаду адолесцената и стручњаци спријечили су велики број покушаја самоубиства. Са којим проблемима се млађа генерација често претвара:
- незаустављена љубав;
- неумољивост или равнодушност родитеља;
- физичко и сексуално насиље у школи или код куће;
- злостављање вршњака ( насиље );
- мисли о самоубиству;
- проблем комуницирања са вршњацима због стидљивости, физичке мане;
- рану сексуалну интимност и последичне последице, које су страшне да разговарају са родитељима (сексуално преносиве болести, могућу трудноћу).
Помоћна линија за жене
Жене су стрпљење, чак и ако се тишина и стрпљење могу претворити у стварну трагедију, стереотипи о женама су врло индикативни овде да "не издржавају прљаве платно" и "тукну, а онда воле". Такве жене у основи понашају "тише од воде, испод трава". Помоћна линија за жене које су биле подвргнуте насиљу у породици 8 800 7000 600. Током насиља, воља жене је потиснута и телесна повреда нанета. Важно је схватити да се супруг неће вероватно побољшати, батина ће бити систематична.
Позивање телефонске линије за помоћ може бити први корак у отклањању насиља, специјалиста ће вам помоћи и рећи како се пријавити агенцијама за спровођење закона и шта вам је потребно за ово. За жене које се налазе у тешкој ситуацији, када нема деснице од деспота-мужа, док још има мало дете или је трудна са специјалистима, постоји листа и број организација у којима ће жртвама насиља бити обезбеђена могућност смештаја и зарађивања.
Здравствена линија за помоћ
Служба за помоћ у здравственој заштити - ова служба је нешто другачија од анонимне психолошке службе и више је намењена да обезбеди правилан квалитет медицинских услуга и да спречи немаран третман пацијената. Ако је особи пружена неадекватна помоћ или ако је било грубог третмана медицинског особља или је важно сазнати њихова права да пруже једну или другу врсту медицинске помоћи, можете се обратити локалној здравственој служби.
Телефонска телефонска линија за лијечење лијекова
Нарцолошка помоћна линија за одрасле је телефонска консултација психијатара и нарколога који одговара на сва питања, консултује се о томе шта треба обратити пажњу да би се схватило да ли дете или пунољетни узимају или не. Помоћна линија телефонске линије подржава и следећа питања:
- потребна је помоћ у усвајању питања регистрације, хоспитализације и лијечења;
- блиска особа (муж, пријатељ, дете) треба помоћ стручног нарколога, али не желите да је објавите;
- члану зависне породице је потребна психолошка подршка, јер ова борба за здравље и повратак у нормалан живот одвраћају све снаге;
- особа је схватила да више не може изаћи из зависности од дроге и алкохола.
Радите на телефону поверења
Помоћна помоћ - психолошка помоћ одраслима и дјеци - је друштвено значајна услуга, али се и сами специјалисти осећају понекад уништени, а имају периоде осјећаја њихове бескорисности и безобзирности посла који раде, нарочито уколико особа која позове спроводи намјеру да изврши самоубиство. Професионални изгорелост овде је честа појава, а ретки стручњаци већ дуги низ година раде на овој служби, они су безимени, али на њихов рачун многи су спасили животе.