Конфликти се дешавају стално, а врло мали број људи их воли, већина људи покушава да схвати како живети без сукоба. Да би научили конфликте без комуникације, неопходно је разумјети узроке конфликта.
Узроци сукоба
Разлози за појаву сукоба су маса - од социо-економске ситуације у земљи до лошег расположења. Сигурно сте приметили да у лошем расположењу често дозвољавате грубе изразе, такође можете подићи глас. А неко се може увредити у овоме, то је почетак сукоба. Због тога је немогуће навести све предуслове за развој сукоба, а конфликтори не покушавају то учинити, више воле да раде са групама узрока конфликта.
- Објективни разлози. То укључује сукоб интереса различитих људи, лошу употребу процедура за решавање контрадикција, недостатак елаборирања ових процедура.
- Организациони и административни разлози . Ова група припада радним сукобима. То подразумијева неефикасну организацију рада у предузећу (недостатак потребних спољних и унутрашњих веза), недоследност запосленог на положају, грешке потчињених и руководећих менаџера у току рада.
- Социо-психолошки разлози. Они стварају сукобе у ситуацијама када нема равнотеже у обављању њихових улога (шеф вам говори као да је дете, иако вас није оставио према његовим годинама и развоју), погрешно вредновање његовог учинка итд.
- Лични узроци конфликата. То су фактори као што су карактеристике личног карактера (колерична лица, људи сукоба често су покретачи конфликтних ситуација), неадекватна процјена њихових способности, недовољна социјална прилагођавања и тако даље. Ова група је најчешће узрок унутрашњих сукоба.
Који су сукоби?
- Стварно. Такви сукоби су најчешћи и најједноставнији за решавање. Предмет спора је специфичан предмет. Да би добили објективну пресуду, спорови се окрену трећој страни. За конфликте у свакодневном животу, ова особа је често рођак или пријатељ, ван куће - глава. Ако је немогуће ријешити сукоб на овом нивоу, дијаспори се окрену суду.
- Конфликти избора. Постоје случајеви када странкама је тешко постићи договор о усвајању неких акција, начина рјешавања проблема. На пример, спорови о избору извођача (у бизнису) или неслагања о начину подизања детета (баба поквари, а мама и тата - за тежину).
- Сукоби приоритетних циљева. Они су најтежи за рјешење, јер је увијек тешко одредити приоритете, било да је то посао или породица.
Како спречити конфликт?
Тајна комуникације без сукоба заснива се на спречавању сукоба и способности да се ријеше.
Спречавању конфликта може укључити следеће технике.
- Практична емпатија. Покушајте да замислите себе на мјесту човека који вас узрокује негативним емоцијама, можда у својој ситуацији би сте поступили на исти начин. Ова метода често изазива осећај саосећања и нестаје жеља да се свађа са особом.
- Неопходно је искључити могућност испољавања друштвене дискриминације, која ће нагласити разлике у друштвеном статусу и интелектуалном развоју. То јест, праћење цитата из Ниетзсхе испред особе са средњим образовањем није вредно тога, ово лако можете себи самог себе пренијети својим бесом.
- Непотпуна заслуга. Често се људи осећају лишеним части, мисле (или можда и то) да већину посла раде, а то је остало непримећено. Такву особу треба рећи о својим услугама, можете минимизирати своје учешће.
- Подршка позитивним емоцијама. Ако видите да ће саговорник кварити, покушајте све да смањите на шалу, поделите с њим
позитивне емоције. Можда је његова жеља да се закуне. - Слаћите се са особом кад он искрено докаже да сте погрешили. Реци му да можда стварно грешиш.
- Понекад вас психолог саветује да напустите спорове у буквалном смислу речи, како бисте дозволили саговорнику да се охлади и размисли о вашем понашању.
Способност решавања конфликата у суштини се своди на способност самосталног концесија или на проналажење компромиса за ратне стране.