Ми сви правимо грешке, понекад смо присиљени тражити опроштење од других због разочараног односа. Дакле, писмо-извињење је једна од сложених врста слова. Уосталом, у овом писму, аутор се често дотакне његовог кајања (а понекад и нема жеље да се извини, ау пословној кореспонденцији се дешава да се такође не морате нужно извињавати због сопствених грешака).
Потребно је тражити опроштење. На крају крајева, способност да се призна погрешно, њихове грешке и њихова спремност да их исправи истовремено је важан елемент имиџа сваке организације. Писмени извињење носи главни циљ као извињење, истовремено сачувајући лице компаније и обнављање корумпираних односа. Поред тога, важно је смањити могући конфликтни инцидент, уз минимизирање негативних посљедица грешке. Писма изјаве треба послати у следећим случајевима:
- Направите понашање са ваше стране према запосленима друге организације (без обзира на основни узрок нехуманог понашања).
- У случају да нисте испунили своје уговорне обавезе (без обзира на разлог).
- Неправилно понашање ваших запослених, које су постале нека врста јавног домена.
- У случају више силе.
Како написати писмо извињења?
Писмени извињења имају структуру која не носи никакве посебне разлике од структуре нормалног пословног писма, али тема ће бити најбоља опција ако предмет писма буде неутралан, не фокусирајући се на чињеницу да је ово писмо изговор. Нека писмо буде потписао топ менаџер компаније. Неопходно је створити утисак да је менаџер свјестан важности погрешно створеног проблема и, са великим жаљењем због онога што се догодило, спреман је да тражи опроштај од оштећеног. Текст извињења утиче на рестаурацију професионалног угледа ваше компаније или званичника.
У зависности од обрасца, текст је подељен на: уводни део, главни део и закључак. Извињење се доноси само једном у уводном делу писма. Други параграф је главни дио. Неопходно је објаснити разлог за оно што се догодило. Избегавајте фразе "мали проблем", мало кашњење "итд. Трећи пасус представља израз туга, жаљење. Закључак треба да изрази наду да ће се такав случај поновити.
Немојте заборавити да ако радите све у реду, онда, уместо незадовољног запосленог другог предузећа или клијента, добијете неколико трајних.