На предузећима менаџери често користе модну реч "КПИ"; шта је то, желим да разумем и обичног човека на улици. Суштина овог концепта је да се сви циљеви организације могу поделити на нивое. Ове циљеве скреће пажња запосленима у облику одређених елемената - планова, активности.
Шта је КПИ?
КПИ - ово су главни индикатори перформанси компаније / предузећа, помажући јој да оствари своје циљеве . Преведено са енглеског, ова скраћеница означава кључне индикаторе учинка, а чешће се на руском преведу као "КПИ" - кључни индикатори учинка, што није у потпуности тачно, јер перформанс енглеског језика, поред ефикасности, такође подразумијева перформансе.
КПИ - шта је то једноставним речима? Свако предузеће се састоји од јединица, од којих свака решава оне или друге задатке. На примјер, директор је првенствено заинтересован за трошкове компаније, рачуновође - у исправности папирологије компаније, руководиоца продајног одјељења - у потраживањима фирме. Сви ови елементи, сакупљени заједно и представљају кпи - индикаторе ефикасности и ефикасности компаније.
Шта је КПИ у продаји?
Кључни индикатори учинка у продаји су различити за сваку фирму и подељени су према фази његовог развоја и одређене функције:
- по обиму продаје: продаја, испоруке, обим продаје и директна продаја (овај параметар се изражава у процентима и израчунава се за одређени период, на пример, четвртина);
- на профитној маржи (компанија има за циљ да у будућности постигне одређену планирану добит);
- о промоцији нових производа (овде су постављени планови за одређене групе производа компаније);
- да би се привукли нови купци (ако продаја у фирми пада, тада би било смисла привући нове купце или радити с новом категоријом купаца, развојем новог тржишта).
КПИ - "за" и "против"
Индикатори КПИ имају своје присталице и противнике. Дали смо неколико аргумената о обојици. Ови системи који се разматрају су следећи:
- Чиста инсталација за обичне раднике;
- развој односа сарадње у организацији;
- смањење или потпуну елиминацију волунтеризма од стране руководства;
- јасан механизам подстицаја за запослене;
- јасни развојни циљеви, оријентирани на резултате;
- Могућност прилагођавања активности запослених са негативним резултатима њиховог рада.
Што се тиче минуса концепта КПИ, они су следећи:
- пошто су опције калкулације нешто другачије, процена може бити пристрасна;
- Кључни индикатори учинка су понекад једини механизми подстицања и евалуације у предузећу, што није довољно;
- високи трошкови спровођења таквих поступака процене, рачуноводства - потребан је повратак менаџерима, али нису сви запослени добро обучени да самостално израчунавају тражене.
Врсте КПИ
КПИ систем је подељен на неколико следећих типова:
- Циљ : одражава како је чврсто близу постизању маркетинг циља.
- Процес : овако је ефикасан процес имплементираног система, они помажу у оцјењивању активности организације и, у присуству грешака, организују процес на различит начин.
- Пројекат : они су усмјерени на специфичне специфичне задатке и показују да ли се планирани радови обављају у предузећу у цјелини.
- Спољни : одражавају ситуацију на тржишту у цјелини; запослени не могу утицати на њихово значење.
Како израчунати КПИ?
Кључни индикатори учинка КПИ могу се израчунати у неколико фаза:
- Избор КПИ (од три до пет), на пример: број нових купаца; број куповина направљен други пут или више; прегледи захвалних купаца.
- Израчунавање тежине сваког одабраног индикатора са укупном количином једне тачке (на примјер, 0,5 за привлачне купце, 0,25 за рецензије на локацији).
- Састављање и анализа статистике за одабрани период (квартал, година).
- Израда плана за повећање одабраних вриједности за одабрани период.
- После истека периода - израчунавање коефицијента ефикасности (поређење сврхе и чињенице).
Кључни показатељи учинка - књиге
Систем кључних индикатора учинка описан је у великом броју домаћих и страних публикација које ће одговорити на питање. КПИ - шта је то?
- Кулагин О. (2016) "Управљање по циљевима. Тајне КПИ технологије " - нови приручник, бројни примјери и теоријске информације.
- Кутлалиев А., Попов А. (2005) "Ефективност оглашавања" је стара, али врло добро написана књига.
- Ваине В. Ецкерсон (2006) "Дасхбоардс као контролни елемент" је лако писано упутство за употребу са многим примерима објашњавајући шта је КПИ.