Путујући на путовање у иностранство по први пут кроз било који туроператор или туристичку агенцију, путник увек ризикује - плаћени пут може изненада постати не тако сладак. Често се јављају случајеви када се стварни услови места где се дуго очекивани одмор значајно разликују од оних које су предвиђене уговором о пружању услуга. Наравно, ако се претворите у туристичку агенцију, не мислите да се то може догодити вама. Међутим, околности се могу појавити другачије, па је боље да будете спремни за све.
Шта ако је путничка агенција преварила?
Дакле, покушајмо замислити сличну ситуацију. Долазите у хотел и утврдите да апсолутно не одговара ономе што сте обећали код куће - прљаву собу са старим намештајем, без фрижидера, клима уређајем, балконом, услуга није на располагању, а плажа која је такође плаћена довољно је удаљено од хотела. Шта да радим?
Прије подношења жалбе туроператору, вриједи читати уговор поново. Ако нам је службеник туристичке агенције обећао елегантан стан са излазом на море, а спаваћа соба је опремљена клима уређајем и плазма телевизором, али у овом документу нема речи о томе, онда се у принципу нема разлога за жаљење.
У случају да је све у реду са документима, прво можете покушати да преговарате са хотелском администрацијом, објашњавајући целу ситуацију, тако да ћете бити опремљени са удобнијом собом. Нико те не жели слушати? Тада је време да почнемо глумити - ако није било могуће спасити одмор, вреди покушати бар то надокнадити. Да бисте то урадили, бит ће вам потребни материјални докази о неприличном одмору. Фотографирајте или скините видео камеру на сва кршења, сачувајте све чекове, уговоре, направите листу, него што сте незадовољни, и покушајте да га уверите од представника туристичке агенције или пронађите подршку других туриста из њихове туристичке групе.
На крају туристичког путовања не одлагајте време и са свим прикупљеним документима идите директору туристичке агенције. По правилу, фирме које негују своје име покушавају да не спроведу случај суду и, највероватније, понудиће вам новчану накнаду.
Ако не дођете до обостраног повољног споразума, онда идите на следећи корак. Да би то учинили, потребно је писати жалбу или изјаве у писаној форми и послати га Министарству за спорт и туризам. Ова институција је одговорна за регистрацију фирме и издавање дозвола. Ако, након разматрања пријаве, докажете да су сва ваша потраживања оправдана и да имате одређену доказну основу, онда ће се предмет добити курс и ваша штета ће бити надокнађена.
Треба напоменути да сваки незадовољан туристи има право да се пријаве и на суд или у Друштво за заштиту права потрошача. Да покренете судски случај, биће вам потребан уговор између вас и туристичке агенције за пружање услуга, чекова који потврђују вашу уплату, као и што више доказа за доказивање вашег случаја.
Како не би постали обманута туристичка агенција - савјет туристима
Прије свега, одговорно се односи на избор туроператора. Можда ваши пријатељи или познаници могу препоручити поуздану и више пута доказану компанију. Ако не, потражите информације и прегледе о изабраној туристичкој агенцији на Интернету. Такође можете затражити цертификат о регистрацији
И што је најважније - прочитајте уговор на закључку и тражите од представника туристичке агенције да се пишу сви обећани нијанси одмора. Само у овом случају, бићете сигурни у своју заштиту иу предстојећем одличном одмору!
Овде можете сазнати шта да радите, ако сте дошли у хотел, наћи ћете се у ситуацији у којој не постоје собе - овербоокинг , као и нијанси куповине паљења .